Nos últimos anos, os chatbots têm ganhado destaque como uma solução eficiente para o atendimento ao cliente e a automação de tarefas em empresas de diversos segmentos.
Mas, o que exatamente são e como eles podem beneficiar o seu negócio?
Neste post, vamos explorar tudo que você precisa saber sobre essa ferramenta essencial nos dias de hoje!
Uma viagem ao tempo
Muitas pessoas acreditam que o chatbot é uma coisa super recente.
Mas, a verdade é que essa inteligência vem sendo desenvolvida e desejada há décadas.
Apresentamos aqui, de maneira resumida, a trajetória do chatbot ao redor do mundo:
Década de 1960: O primeiro chatbot conhecido como ELIZA foi desenvolvido por Joseph Weizenbaum no MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts). ELIZA simulava um terapeuta e era capaz de realizar conversas simples em linguagem natural.
Década de 1970: Richard Wallace criou o chatbot conhecido como A.L.I.C.E. (Artificial Linguistic Internet Computer Entity). A.L.I.C.E. era um programa capaz de manter diálogos mais complexos e foi um marco no desenvolvimento de chatbots mais avançados.
Década de 1990: Com o avanço da internet, surgiram chatbots mais sofisticados, como o SmarterChild, que se tornou popular no serviço de mensagens instantâneas AOL Instant Messenger (AIM). O SmarterChild era capaz de realizar tarefas simples, como responder a perguntas sobre informações gerais, previsão do tempo e entretenimento.
Década de 2000: Com o crescimento das redes sociais e mensagens instantâneas, os chatbots ganharam mais visibilidade. Empresas começaram a utilizar chatbots para oferecer suporte ao cliente e automatizar processos de atendimento. Exemplos notáveis incluem o chatbot do Skype e o chatbot do Facebook Messenger.
Década de 2010: Com o avanço da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural, os chatbots se tornaram mais sofisticados e capazes de realizar conversas mais complexas. Grandes empresas, como Google, Amazon e Microsoft, desenvolveram plataformas de chatbot que permitiram que outras empresas criassem seus próprios assistentes virtuais.
Hoje em dia, os chatbots são amplamente utilizados em diferentes setores, como atendimento ao cliente, e-commerce, serviços bancários, suporte técnico e muito mais.
Eles continuam evoluindo com o avanço das tecnologias de inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, tornando-se cada vez mais capazes de entender e responder às necessidades dos usuários.
O que são chatbots?
São programas de computador projetados para simular conversas humanas com usuários por meio de uma interface de chat.
Eles utilizam a inteligência artificial (IA) e algoritmos de processamento de linguagem natural (PLN) para compreender perguntas, fornecer respostas e interagir de forma semelhante a um atendente humano.
Como funcionam os chatbots?
Eles funcionam com base em regras predefinidas ou utilizando algoritmos de aprendizado de máquina. Aqueles baseados em regras seguem um roteiro pré-programado, respondendo a perguntas com base em palavras-chave e fluxos de conversação definidos.
Já os que são alimentados por aprendizado de máquina são capazes de aprender com as interações e melhorar suas respostas ao longo do tempo.
Quais as vantagens dos chatbots?
- Atendimento 24/7: disponíveis para atender os clientes a qualquer hora do dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de uma equipe humana trabalhando em tempo integral. Isso permite um atendimento rápido e eficiente, mesmo fora do horário comercial.
- Agilidade e escalabilidade: Capazes de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta. Além disso, eles podem ser facilmente escalados para atender a um grande volume de solicitações sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Redução de custos: Ao adotar chatbots, é possível reduzir os custos com atendimento ao cliente, uma vez que não é necessário ter uma equipe dedicada 24/7. Os chatbots automatizam tarefas repetitivas e permitem que os atendentes humanos se concentrem em casos mais complexos e de maior valor agregado.
- Respostas consistentes e precisas: Garantem que as respostas aos clientes sejam consistentes e precisas, evitando erros humanos e garantindo uma experiência de atendimento padronizada. Isso contribui para a satisfação e confiança do cliente.
- Integração com diferentes canais: Podem ser integrados a diversos canais de comunicação, como websites, aplicativos de mensagens e redes sociais. Isso permite que os clientes escolham o canal de sua preferência para interagir com a empresa, aumentando a conveniência e acessibilidade.
Como implementar um chatbot em seu negócio?
A implementação de um chatbot em seu negócio pode ser realizada por meio de desenvolvimento interno ou com o apoio de empresas especializadas em soluções de inteligência, como nós aqui da Bootcomp.
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A BootComp é uma empresa da área da Tecnologia da Informação que está no mercado desde 1987. Se levarmos em conta a velocidade de evolução da tecnologia, a nossa experiência ganha outra dimensão – passa a ser vista também como capacidade de adaptação, de antever demandas para oferecer soluções concretas e eficazes em informática.